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| 臨沂4+2社區(qū)（公共）服務(wù)綜合信息 平臺(tái)系統(tǒng)開啟為民服務(wù)信息化快捷通道 |
| [字號(hào):大 中 小] 2016-08-13 孫孝建 崔凱 閱讀次數(shù)：7574 |
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一、信息平臺(tái)系統(tǒng)創(chuàng)建概況 臨沂市民政局將社區(qū)服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)作為社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新的重要機(jī)遇和有效抓手，進(jìn)行部署和推進(jìn)。2014年9月，市民政局組織有關(guān)縣區(qū)和拓普公司，先后到上海、杭州、安徽蕪湖等地進(jìn)行實(shí)地考察調(diào)研，結(jié)合實(shí)際，研究制定了工作方案。市民政局作為理念框架總設(shè)計(jì)師，臨沂拓普網(wǎng)絡(luò)公司作為技術(shù)開發(fā)總工程師，投入大量人力物力和財(cái)力進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)。在蘭山、羅莊、河?xùn)|、沂水、費(fèi)縣、臨沂經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)選擇確定了首批試點(diǎn)社區(qū)。通過近2年的不懈努力，2016年4月，該平臺(tái)投入使用。其中，費(fèi)縣已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)公共（政務(wù)）服務(wù)審批全覆蓋，臨沂經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)了民政、人社、 殘聯(lián)等部門業(yè)務(wù)全部下沉到社區(qū)服務(wù)中心受理網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)申請(qǐng)。2016年3月4日，該社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)已由國(guó)家版權(quán)局向臨沂市民政局和臨沂拓普網(wǎng)絡(luò)股份公司頒發(fā)了計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書，享有了法定的著作權(quán)。省政府辦公廳、省民政廳擬于近期召開全省現(xiàn)場(chǎng)會(huì)推廣該市經(jīng)驗(yàn)。國(guó)家民政部也擬于近期到該市進(jìn)行專題調(diào)研。 二、信息平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及功能 臨沂市4+2社區(qū)服務(wù)綜合信息平臺(tái)，是一個(gè)完整系統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)綜合信息平臺(tái)，在信息、服務(wù)、技術(shù)支撐的有效保障下，包括社區(qū)公共服務(wù)、社區(qū)社會(huì)服務(wù)、社區(qū)市場(chǎng)服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)公益服務(wù)、社區(qū)互助服務(wù)等六個(gè)方面的內(nèi)容，較好地滿足了社區(qū)居民對(duì)全方 位服務(wù)的需求。所謂4+2社區(qū)服務(wù)平臺(tái)信息系統(tǒng)，4是指社區(qū)服務(wù)云平臺(tái)，社區(qū)服務(wù)APP平臺(tái)、社區(qū)服務(wù)微信平臺(tái)、社區(qū)服務(wù)呼叫平臺(tái)；2是指社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司。4+2社區(qū)服務(wù)綜合信息平臺(tái)系統(tǒng)的具體框架結(jié)構(gòu)是： （一）建立“四個(gè)云平臺(tái)”。社區(qū)公共服務(wù)綜合信息云平臺(tái)系統(tǒng)，主要由社區(qū)管理平臺(tái)、社區(qū)審批平臺(tái)、社區(qū)服務(wù)平臺(tái)和社區(qū)展示平臺(tái)4個(gè)子平臺(tái)組成。社區(qū)管理平臺(tái)，根據(jù)社區(qū)地理特點(diǎn)和居住人口密度，合理劃分設(shè)置網(wǎng)格，由社區(qū)采集居民信息、家庭成員信息和房屋信息，把所有信息輸入該平臺(tái)，通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)社區(qū)、社區(qū)社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者“四社聯(lián)動(dòng)”與社區(qū)網(wǎng)格化管理有機(jī)結(jié)合；社區(qū)審批平臺(tái)，是受理政府部門公共服務(wù)的重要平臺(tái)，通過社區(qū)綜合服務(wù)窗口，受理社區(qū)居民業(yè)務(wù)申請(qǐng)，前臺(tái)受理后，由后臺(tái)分派到各相關(guān)部門或單位實(shí)行網(wǎng)上辦理，辦理進(jìn)度及結(jié)果及時(shí)向居民進(jìn)行公示和反饋，讓社區(qū)居民的申請(qǐng)審批事項(xiàng)不出社區(qū)就能全部解決。目前可以在社區(qū)服務(wù)中心受理救助和優(yōu)撫類16項(xiàng)民政業(yè)務(wù)，其中救助類3項(xiàng)，優(yōu)撫類13項(xiàng)；社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，是向社區(qū)居民提供快捷高效服務(wù)的重要平臺(tái)。通過大數(shù)據(jù)分類植入，使該平臺(tái)擁有豐富的社區(qū)服務(wù)信息和服務(wù)資源，所有服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程和服務(wù)承諾都在上面進(jìn)行展示提供。同時(shí)，社區(qū)手機(jī)APP、社服APP，網(wǎng)格管理APP由社區(qū)網(wǎng)格員使用，主要用于移動(dòng)辦公和信息數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)綜合治理和 社區(qū)服務(wù)快捷化；社服APP主要方便居民隨時(shí)隨地查詢、查找各類社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員信息，社區(qū)居民足不出戶就可以享受服務(wù)；社區(qū)展示平臺(tái)，介紹社區(qū)概況，公開黨務(wù)居務(wù)，公告各類信息，展開居民網(wǎng)上互動(dòng)，展示社區(qū)形象，發(fā)布社區(qū)活動(dòng)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)多元主體之間的互動(dòng)等。其中，還設(shè)有數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模型，經(jīng)過云計(jì)算統(tǒng)計(jì)分析，為政府及部門提供參考依據(jù)。 （二）成立“兩個(gè)中心”。為拓展提升服務(wù)功能和效率，創(chuàng)制“w（互聯(lián)網(wǎng)）+社區(qū)服務(wù)”模式，成立了兩個(gè)社區(qū)服務(wù)中心，較好地滿足了開展社區(qū)治理和社區(qū)服務(wù)的需要。一是成立臨沂大愛社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心。該中心設(shè)有專職工作人員，依托互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)熱線呼叫電話， 為社區(qū)居民提供家政、養(yǎng)老、餐飲等32類服務(wù)信息。同時(shí)，通過社區(qū)服務(wù)手機(jī)APP，讓廣大社區(qū)居民參與互動(dòng)，以精細(xì)化、全方位服務(wù)的理念，全力打造臨沂“社服”品牌，在全市叫響“要服務(wù)、找社服，快捷服務(wù)到身邊”的社區(qū)服務(wù)口號(hào)。為方便居民需求，開通了呼叫熱線“8012349”，設(shè)有專職人員接聽用戶來電并記錄、派發(fā)服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)“呼叫一門式”綜合服務(wù)。二是成立臨沂社區(qū)服務(wù)培訓(xùn)中心，為全市社區(qū)服務(wù)集中系統(tǒng)培訓(xùn)提供重要場(chǎng)所。
（作者系臨沂市民政局副局長(zhǎng)、科長(zhǎng)） 2016年第6期（當(dāng)代社會(huì)） |
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